Foire aux questions

Je souhaite passer ma première commande, comment ça marche ?
C'est très simple ! Sur notre site, choisissez le Drive tout nu dans lequel vous souhaitez venir retirer votre commande (Beauzelle ou Balma-Gramont), puis remplissez votre panier. Pour finaliser votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait et payez. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant le créneau pour lequel nous préparons votre commande.

Faut-il créer son compte client sur le site pour passer commande ?
Ce n'est pas obligatoire. En créant votre compte client, vous aurez accès à l'historique de vos commandes et pourrez repasser une commande à l'identique.

J'ai déjà un compte client et mes accès sont refusés.
Il se peut que vous ayez déjà un compte client mais dans un autre Drive tout nu. Pour le moment, vous devrez vous créer un compte client par Drive tout nu.
Dans le doute cliquez sur "mot de passe" oublié, si vous ne recevez pas de lien de réinitiatilisation du mot de passe, c'est que vous n'avez pas de compte client sur se site.

Je ne suis pas sûr.e de l'heure à laquelle je pourrais récupérer ma commande, est-il préférable de choisir un créneau plus tôt ou plus tard ?
Pour être sûr que votre commande soit prête quand vous arrivez, dans le doute optez pour un horaire plus tard. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre.

Je me rends compte que j'ai oublié d'acheter des pâtes, comment faire ?
Si vous vous en rendez compte avant de venir récupérer votre commande, l'idéal est de passer une nouvelle commande pour le ou les produits oubliés. Placez-la au même jour que la commande initiale, elle sera repérée par notre équipe qui préparera les 2 commandes pour votre arrivée.
Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande. Attention : celle-ci sera annulée et vous sera remboursée. Votre panier sera automatiquement rempli avec les mêmes produits et vous pourrez compléter votre commande. Depuis votre mail de confirmation ou depuis votre compte client, cliquez sur modifier.
Si vous vous en rendez compte une fois sur place : pour un ou deux produits oubliés vous pourrez passer une nouvelle commande sur votre smartphone. Nous limitons cet usage seulement aux oublis de produits et non au passage de commandes entières.

Est-ce qu'il faut venir récupérer sa commande tout nu ?
Pas besoin de pratiquer le naturisme pour être client au Drive tout nu ! Venez au naturel en tout cas car c'est comme ça que nous vous aimons ;)

Est-ce que je peux me présenter sans avoir passé commande ?
Vous pouvez passer nous faire un petit coucou mais nous ne prenons pas de commande sur place.
Vous pouvez aussi venir retourner des bocaux sans avoir commandé, n'oubliez pas de compter les contenants retournés et de venir nous voir pour que nous enregistrions les retours.

Je suis en avance pour récupérer ma commande, puis-je venir malgré tout ?
D'ordinaire c'est bien d'être en avance, on vous l'accorde ! Mais chez nous cela peut être compliqué de préparer votre commande sur le champ si vous arrivez plus tôt que prévu.
Le mieux est de nous prévenir par email à coucou.beauzelle@ledrivetoutnu.com, nous estimerons si nous sommes en mesure de préparer votre commande à temps.

Je suis en retard pour récupérer ma commande, allez-vous me taper sur les doigts ?
Tant que cela reste sur la même demi-journée, pas de panique, votre commande vous attend patiemment. Nous n'ajoutons les produits frais qu'au dernier moment.

Mon cours de poney par visioconférence a été décalé, est-ce que je peux changer le jour de récupération de ma commande ?
Dans des cas exceptionnels (comme celui-ci) prévenez-nous par email en nous indicant quand vous préfèreriez venir, et nous verrons si cela est possible.

Un produit a été oublié dans ma commande.
C'est fâcheux. Prévenez-nous par email en nous indiquant votre n° de commande et nous vous rembourserons le produit oublié sur la carte bancaire qui a servi à l'achat.

Quelles sont les mesures d'hygiène en place ?
Nous avions auparavant des protocoles d'hygiène stricts, que nous avons adaptés à tous les niveaux pour garantir les meilleures conditions sanitaires possibles :

1) Aliquotage (remplissage des bocaux) :
- Masque FFP2 pour le remplissage
- Lavage systématique des mains
- Bocaux, capsules et sacs à vrac pasteurisés

2) Préparation des commandes :
- Port de masque standard
- Lavage de main systématique entre chaque préparation de commande

3) Service client :
- La porte d'entrée reste ouverte
- Désinfection très fréquente de la poignée de porte d’entrée et du comptoir client avec produit virucide alimentaire
- Un seul client dans le Drive à la fois - transvasement des commandes hors du Drive
- Port de masque obligatoire pour la personne en charge de la réception des clients
- Lavage de main systématique
- Distance de sécurité matérialisée au sol de 1m dans la file d'attente des clients
- Vitre en plexiglass entre le client et le préparateur de commande en cours de livraison
- Pas de récupération des bocaux et autres contenants vides jusqu'à nouvel ordre

Avez-vous jeté un oeil à nos conditions de reprise des contenants ?
C'est par ici.

Dois-je me présenter avec mes propres contenants ?
Pas besoin, tout sera déjà conditionné dans de beaux bocaux ou sacs en tissu tout propres pour votre arrivée !

Que se passe t-il si je ne rapporte pas mes contenants ?
Pas de problème, vous pourrez les rapporter une prochaine fois. Nous ne serons pas fâchés si vous les gardez chez vous et que vous pensez à nous à chaque fois que vous ouvrez vos placards !

Puis-je rapporter des bocaux qui ne viennent pas de chez vous ?
Si vous avez des stocks de bocaux sur les bras, cela peut nous intéresser ! Nous ne réutilisons que les bocaux propres, sans trace d'étiquette ni de colle et de même diamètre d'ouverture et volumes que les nôtres. Toutes les indications par ici.

Quels-sont les contenants que je dois rapporter la prochaine fois ?
Déjà, les contenants vides ! Prenez le temps de vous régaler ;)
Pour des raisons d'hygiène et d'organisation, nous vous demandons de bien vouloir respecter nos conditions de retour.
Nous reprenons tous les contenants des produits que nous conditionnons nous-même au Drive mais pas tous les contenants de nos producteurs. Nous tenons une liste de ceux qui passent au zéro déchet avec nous, référez-vous y avant votre prochaine visite.

Vais-je devoir payer les contenants ?
Eh bien non, au Drive tout nu, nous pratiquons la consigne inversée ! Vous achetez des produits tout nus, nous n'aurions pas osé vous faire payer les contenants !
Nous pensons surtout qu'il est impossible de remplir tout son frigo avec une consigne sur chaque produit. Et nous croyons dans votre engagement pour nous rapporter les contenants. Pour vous encourager dans cette démarche, nous vous remettons des bons d'achat de 10 centimes par contenant rapporté.

Reprenez-vous tous les contenants ?
Une majorité ! Vous avez toutes nos conditions de retour sur cette page.
Certains contenants qui viennent de chez nos producteurs ne sont pas encore repris. Nous tenons une liste de ceux qui passent au zéro déchet avec nous, référez-vous y avant votre prochaine visite.

J'ai ramené des contenants mais je n'ai pas reçu de bon d'achat, snif...
Les bons d'achats sont générés dès que vous avez rapporté au moins 20 contenants. Ils sont envoyés par mail, sur l'adresse que vous avez utilisé lors de votre commande.
Vous avez rapporté au moins 20 contenants et n'avez rien reçu ? Notre mail s'est peut être caché dans votre dossier de spams. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous sur l'adresse coucou@ledrivetoutnu.com.

Puis-je rapporter des contenants qui viennent de Beauzelle à Balma et vice-versa ?
Nous utilisons les mêmes contenants dans tous nos Drives, vous pouvez donc les rapporter indifféremment dans l'un ou l'autre. Pour le moment, ces retours seront associés au compte client du magasin dans lequel vous effectuez le retour. Vous cumulez 10 centimes par contenant rapporté par magasin et le bon d'achat émis au bout de 20 contenants sera à dépenser dans ce même magasin. Ceci est une solution temporaire, nous travaillons à la création d'un compte client unique pour tous les Drives tout nus.

J'ai ramené au moins 20 contenants sur l'un ou l'autre de vos Drives et je n'ai pas reçu de bon d'achat.
Pour le moment, le décompte des retours de contenants s'effectue par magasin, les retours ne se cumulent pas.

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