Je souhaite passer ma première commande, comment ça marche ?
C'est très simple ! Commencez par choisir comment vous souhaitez faire vos courses : en retrait en drive ou en livraison. Remplissez votre panier (l'étape la plus sympa !). Créez votre compte client puis pour finalisez votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait ou livraison et payez. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant les détails de votre commande.

J'ai déjà un compte client et on me demande d'en créer un nouveau.
Il se peut que vous ayez déjà un compte client mais dans un autre Drive tout nu. Pour le moment, vous devrez vous créer un compte client par Drive tout nu. Dans le doute cliquez sur "mot de passe oublié", si vous ne recevez pas de lien de réinitialisation du mot de passe, c'est que vous n'avez pas de compte client sur ce site.

Comment choisir mon créneau de livraison ?
Les livraisons sont effectuées sur des créneaux de 2h entre 15h et 21h. Cependant notre système informatique propose des créneaux toutes les heures. Vous devrez sélectionnez 16h pour vous faire livrer entre 16h et 18h. Vous recevez un sms de votre livreur lorsqu'il prendra la route.

Je ne suis pas sûr.e de l'heure à laquelle je pourrais récupérer ma commande en drive, est-il préférable de choisir un créneau plus tôt ou plus tard ?
Pour être sûr·e que votre commande soit prête quand vous arrivez, dans le doute, optez pour un horaire plus tôt quitte à arriver en retard. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre.

Je me rends compte que j'ai oublié d'acheter des pâtes, comment faire ?
Si vous vous en rendez compte avant de venir récupérer votre commande, l'idéal est de passer une nouvelle commande pour le ou les produits oubliés. Placez-la au même jour que la commande initiale, elle sera repérée par notre équipe qui préparera les 2 commandes pour votre arrivée.
Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande. Attention : celle-ci sera annulée et vous sera remboursée. Votre panier sera automatiquement rempli avec les mêmes produits et vous pourrez compléter votre commande. Depuis votre mail de confirmation ou depuis votre compte client, cliquez sur "modifier".

Comment savoir si ma commande est bien finalisée ?
Une fois votre paiement effectué, votre commande ne sera finalisée qu'une fois que vous serez de retour sur le site du Drive tout nu et qu'un message vous dira "Votre commande est maintenant confirmée". Vous recevrez quelques secondes après un mail de confirmation de commande. Si ce mail n'arrive pas merci de nous contacter afin de vérifier que votre commande ait bien été finalisée.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, dois-je m'inquiéter ?
Il est préférable de contacter votre Drive afin que nous vérifions que votre commande est bien enregistrée. 

Est-ce que vous prenez la carte ticket restaurant ?
Pas encore mais nous y travaillons !

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous vous invitons à vous référer à la FAQ de votre Drive, cette information étant susceptible de varier selon les magasins.

Comment utiliser un bon d'achat ou un code promo pour payer ma commande ?
Lorsque vous finalisez votre commande, entrez le code dans le champs "carte cadeau ou code promo". Il se peut aussi que vous soyez en possession d'un lien, suivez-le, n'ayez crainte. Il pré-remplit le code directement sur votre panier !
Les codes de réduction ne fonctionnent que sur le site du Drive tout nu qui a émis le bon (expéditeur du mail dans lequel vous avez trouvé le code). Pour tout besoin d'assistance, n'hésitez pas nous contacter.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Pour le moment, les codes de réduction ne fonctionnent que sur le site du Drive tout nu qui a émis le bon (expéditeur du mail dans lequel vous avez trouvé le code). Vous essayez peut-être d'utiliser un code qui n'a pas été émis par le site sur lequel vous êtes en train de passer commande. Pour en avoir le coeur net, contactez votre Drive.

Est-ce qu'il faut venir récupérer sa commande tout nu ?
Pas besoin de pratiquer le naturisme pour être client au Drive tout nu ! Venez au naturel car c'est comme ça que nous vous aimons ;)

Un produit a été oublié dans ma commande ou l'état d'un produit récupéré ne me satisfait pas.
C'est fâcheux. Prévenez-nous par email en nous indiquant votre n° de commande (ou en répondant à un des 2 mails automatiques liés à votre commande). Nous vous rembourserons le produit sur la carte bancaire qui a servi à l'achat.

Mon cours de poney par visioconférence a été décalé, est-ce que je peux changer le jour de récupération ou de livraison de ma commande ?
Dans des cas très exceptionnels (comme celui-ci) prévenez-nous le plus tôt possible par email en nous indiquant quand vous préfèreriez venir ou être livré·e·s, et nous verrons si cela est possible. Faute de réponse, considérez que nous n'avons pas pu lire votre email à temps et conservons le créneau initial.

Est-ce que je peux me présenter dans un drive sans avoir passé commande ?
Vous pouvez passer nous faire un petit coucou mais nous ne prenons pas de commande sur place, tout se passe sur notre site internet.

Je suis en avance pour récupérer ma commande en drive, puis-je venir malgré tout ?
D'ordinaire c'est bien d'être en avance, on vous l'accorde ! Mais chez nous cela peut être compliqué de préparer votre commande sur le champ si vous arrivez plus tôt que prévu. Lorsque vous passez commande, sélectionnez l'horaire le plus tôt si vous pensez que vous risquez d'arriver en avance.

Je suis en retard pour récupérer ma commande, allez-vous me taper sur les doigts ?
Tant que cela reste sur la même journée, pas de panique, votre commande vous attend patiemment. Pour une meilleure organisation du travail de nos équipes nous vous demandons néanmoins d'essayer de respecter l'heure de retrait que vous avez choisie. 

Dois-je me présenter avec mes propres contenants ?
Ce n'est pas nécessaire, tout sera déjà conditionné dans de beaux bocaux ou sacs en tissu tout propres pour votre arrivée !

Vais-je devoir payer les contenants ?
Eh bien non, au Drive tout nu, nous pratiquons la consigne inversée ! Nous fournissons gratuitement tous les contenants et nous croyons dans votre implication dans le 0 déchet pour nous les rapporter. Pour vous encourager dans cette démarche, vous cumulez des bons d'achat de 0,10€ pour chaque contenant rapporté, débloqués dès que vous arrivez à 20.

Que se passe t-il si je ne rend pas mes contenants ?
Pas de problème, vous pourrez les rapporter une prochaine fois. Nous ne serons pas fâchés si vous les gardez chez vous et que vous pensez à nous à chaque fois que vous ouvrez vos placards !

Quels-sont les contenants que vous reprenez ?
Pour des raisons d'hygiène et d'organisation, nous vous demandons de bien vouloir vous référer à nos conditions de retour.
Nous reprenons tous les contenants des produits que nous conditionnons nous-même au Drive mais pas tous les contenants de nos producteurs. Nous tenons une liste de ceux qui réutilisent leur contenants, vous la retrouverez sur la page "rendre mes contenants" de votre Drive.

J'ai restitué des contenants mais je n'ai pas reçu de bon d'achat, snif...
Les bons d'achats sont générés dès que vous avez rapporté au moins 20 contenants. Ils sont envoyés par mail, sur l'adresse que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous avez rapporté au moins 20 contenants et n'avez rien reçu ? Notre mail s'est peut être caché dans votre dossier de spams. Si ce n'est pas le cas, contactez votre Drive.
Sachez aussi que pour le moment, le décompte des retours de contenants s'effectue par magasin, les retours ne se cumulent pas.

Puis-je rapporter des contenants qui viennent d'un autre Drive tout nu ?
Nous utilisons les mêmes contenants dans tous nos Drives, vous pouvez donc les rapporter indifféremment dans l'un ou l'autre. Pour le moment, ces retours seront associés au compte client du magasin dans lequel vous effectuez le retour. Vous cumulez 10 centimes par contenant rapporté par magasin et le bon d'achat émis au bout de 20 contenants sera à dépenser dans ce même magasin. Ceci est une solution temporaire, nous travaillons à la création d'un compte client unique pour tous les Drives tout nus.

Puis-je rapporter des bocaux qui ne viennent pas de chez vous ?
Si vous avez des stocks de bocaux sur les bras, cela peut nous intéresser ! Nous ne réutilisons que les bocaux propres, sans trace d'étiquette ni de colle et de même diamètre d'ouverture et volumes que les nôtres. Toutes les indications par ici.

Il n'y a plus de tomates en ligne alors que c'est la pleine saison, comment est-ce possible ?
Nous sommes approvisionnés par nos producteurs tout au long de la semaine, il se peut qu'un produit qui est en rupture de stock soit de retour quelques heures après. N'hésitez à pas à revenir sur le site !

Pourquoi vendez-vous des produits alors que la date indiquée sur l'étiquette est dépassée ?
Certains produits peuvent être vendus après la date qui figure sur l'étiquette ! Ce sont tous ceux qui présentent une date de durabilité minimale (DDM, l'ancienne DLUO). Produit par produit, nous avons prolongé la date : 2 semaines de plus pour le beurre, 1 mois pour les biscuits, 1 an pour la farine, etc. La date de prolongation indiquée sur le site et sur l'étiquette est la date jusqu’à laquelle nous vous conseillons de consommer le produit afin d'en profiter au mieux. Nous recommandons néanmoins aux femmes enceintes, personnes âgées et enfants en bas âge d’éviter de consommer un produit au-delà de la date initiale.
Retrouvez toutes les infos sur nos engagements anti-gaspillage sur la page dédiée.

Pourquoi certains produits, et en particuliers les fruits et Légumes, sont étiquetés comme producteur “Le Drive tout nu” ?
Parce qu'il s'agit de tout petits producteurs locaux par lesquels nous passons occasionnellement et qui ont une production très limités. Nous ne référencons des producteurs qu'une fois que nous nous approvisionnons régulièrement auprès d'eux.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas bio ?
Au Drive tout nu on estime que les labels, bio ou autres, sont de bons indicateurs de qualité. Grâce à Pierre, co-fondateur et ingénieur agricole, nous avons défini des critères de sélection des produits qui nous permettent de nous affranchir des labels. Certains producteurs, pour des raisons idéologiques ou économiques, font le choix de ne pas se faire labelliser mais ont des produits de qualité égale ou supérieure à ce que vous pourriez trouver sous des labels connus. Nous les rencontrons et les interrogeons sur leurs pratiques afin de vous proposer ces produits qui valent le détour !
Si cela vous intéresse consultez la page sur nos critères de sélection.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas locaux ?
Si certains produits ne sont pas locaux, c’est parce qu’ils ne sont pas cultivés localement ou dans des quantités insuffisantes. Plus nous nous éloignons, plus nous nous posons la question de la nécessité d'avoir le produit dans nos références. Quand nous jugeons que cela fait sens de le proposer comme pour le thé, le café ou le chocolat, nous passons par des centrales labellisées et favorisons une transformation en local. 
Si cela vous intéresse consultez la page sur nos critères de sélection.

J'ai une suggestion de produit, de producteurs !
Super ! Dites-nous tout par email sur sourcing@ledrivetoutnu.com

Comment fonctionne votre programme de parrainage ?
Notre programme de parrainage doublement généreux, vous permet d'offrir une réduction à vos proches pour leur faire découvrir Le Drive tout nu et de soutenir une association locale qui oeuvre pour la consommation responsable !
Parrainez vos proches via votre espace client.

Où retrouver mon lien de parrainage ?
Rendez-vous dans votre compte client.

Qui puis-je parrainer ?
Vous pouvez parrainer :
- un nombre illimité d'ami·e·s,
- toute personne n'ayant jamais passé commande au Drive tout nu,
- indifféremment du Drive dans lequel vos filleul·e·s souhaitent passer commande (vous pouvez parrainer votre cousin lillois !)

Je suis déjà client·e au Drive tout nu mais mon lien de parrainage ne s'affiche pas.
Nous générons un lien de parrainage par Drive tout nu. Si vous n'avez jamais passé commande au Drive tout nu Beauzelle, vous n'aurez pas de lien de parrainage dans ce drive. En revanche, vos filleul·e·s pourront utiliser votre code dans n'importe quel Drive tout nu.

Mon ou ma filleul·e ne parvient pas à utiliser mon code de parrainage.
Assurez-vous qu'il s'agisse bien de sa première commande dans le Drive tout nu dans lequel il ou elle tente d'utiliser le code. Sinon contactez-nous !

Est-ce que Le Drive tout nu va ouvrir un magasin près de chez moi ?
On espère très vite ! Nous avons pour projet de développer un réseau de Drives tout nus partout en France, suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à la Newsletter pour tout savoir de nos futures ouvertures.

Je souhaiterais ouvrir un Drive tout nu dans ma ville.
Dites-nous en plus sur votre projet via cette page !