C'est très simple ! Commencez par choisir comment vous souhaitez faire vos courses : en retrait en drive, en point relais ou en livraison. Ensuite, remplissez votre panier (l'étape la plus sympa !), créez votre compte client puis pour finaliser votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait ou livraison et payez. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant les détails de votre commande.

Nous travaillons avec Yper, un service de livraison collaborative. Les livraisons sont effectuées sur des créneaux de 2h, entre 12h et 20h. Vous recevrez un sms de votre livreur lorsqu'il prendra la route pour suivre son trajet jusqu'à chez vous !

Pour être sûr·e que votre commande soit prête quand vous arrivez, dans le doute, optez pour un horaire plus tôt quitte à arriver en retard. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre.

Si vous vous en rendez compte avant de venir récupérer votre commande, l'idéal est de passer une nouvelle commande pour le ou les produits oubliés. Placez-la au même jour que la commande initiale afin qu'elle soit repérée par notre équipe qui préparera les 2 commandes pour votre arrivée.

Si vous n'avez pas le temps de refaire une commande, pas de panique ! Tous nos Drives sont équipés d'un terminal de paiement et acceptent les paiements par carte bancaire pour les oublis ou achats de dernière minute.

Une fois votre paiement effectué, votre commande ne sera finalisée qu'une fois que vous serez de retour sur le site du Drive tout nu et qu'un message vous dira "Votre commande est maintenant confirmée". Vous recevrez quelques secondes après un mail de confirmation de commande. Si ce mail n'arrive pas merci de nous contacter afin de vérifier que votre commande ait bien été finalisée.

Il est préférable de contacter votre Drive afin que nous vérifions que votre commande ait bien été enregistrée.

Malheureusement, comme tout service de courses en ligne, nous n'avons pas la possibilité d'accepter la carte ticket restaurant.

Quant au Super tout nu, nous y travaillons (et ça devrait être possible sur tout le rayon traiteur très prochainement) !

Lorsque vous finalisez votre commande, entrez le code dans le champs "carte cadeau ou code promo". Il se peut aussi que vous soyez en possession d'un lien, suivez-le, n'ayez crainte. Il pré-remplit le code directement sur votre panier !
Les codes de réduction ne fonctionnent que sur le site du Drive tout nu qui a émis le bon (expéditeur du mail dans lequel vous avez trouvé le code). Pour tout besoin d'assistance, n'hésitez pas nous contacter.

Votre crédit en magasin est enregistré sur votre compte comme moyen de paiement. Au moment de procéder au paiement, vous pourrez donc sélectionner ce crédit en magasin pour régler tout ou partie de votre commande.

Pour le moment, les codes de réduction ne fonctionnent que sur le site du Drive tout nu qui a émis le bon (expéditeur du mail dans lequel vous avez trouvé le code). Vous essayez peut-être d'utiliser un code qui n'a pas été émis par le site sur lequel vous êtes en train de passer commande. Pour en avoir le coeur net, contactez votre Drive.

Pas besoin de pratiquer le naturisme pour être client·e au Drive tout nu ! Venez au naturel (mais habillé·e) car c'est comme ça que nous vous aimons ;)

C'est fâcheux. Prévenez-nous par email en nous indiquant votre n° de commande (ou en répondant à un des 2 mails automatiques liés à votre commande). Nous vous rembourserons le produit sur la carte bancaire qui a servi à l'achat.

Dans des cas très exceptionnels (comme celui-ci) prévenez-nous le plus tôt possible par email en nous indiquant quand vous préfèreriez venir ou être livré·e·s, et nous verrons si cela est possible. Faute de réponse, considérez que nous n'avons pas pu lire votre email à temps et conservons le créneau initial.

D'ordinaire c'est bien d'être en avance, on vous l'accorde ! Mais chez nous cela peut être compliqué de préparer votre commande sur le champ si vous arrivez plus tôt que prévu. Lorsque vous passez commande, sélectionnez l'horaire le plus tôt si vous pensez que vous risquez d'arriver en avance.

Tant que cela reste sur la même journée, pas de panique, votre commande vous attend patiemment ! Pour une meilleure organisation du travail de nos équipes, nous vous demandons néanmoins d'essayer de respecter l'heure de retrait que vous avez choisie.

Eh bien non, au Drive tout nu, nous pratiquons la consigne inversée ! Nous fournissons gratuitement tous les contenants et nous croyons dans votre implication dans le 0 déchet pour nous les rapporter. Pour vous encourager dans cette démarche, vous cagnottez 0,10€ pour chaque contenant rapporté, à utiliser quand vous le souhaitez !

Pas de problème, vous pourrez les rapporter une prochaine fois. Nous ne serons pas fâchés si vous les gardez chez vous et que vous pensez à nous à chaque fois que vous ouvrez vos placards !

Pour des raisons d'hygiène et d'organisation, nous vous demandons de bien vouloir vous référer à nos conditions de retour. Nous reprenons tous les contenants des produits que nous conditionnons nous-même au Drive mais pas tous les contenants de nos producteurs. Nous tenons une liste de ceux qui réutilisent leur contenants, à consulter ici !

Il s'agit certainement d'une erreur informatique, ou de l'oubli de l'un·e de nos collaborateurs·trices (l'erreur est humaine). Dans ce cas, n'hésitez pas à appeler votre Drive tout nu afin que nous puissions régulariser la situation.

Nous utilisons les mêmes contenants dans tous nos Drives, vous pouvez donc les rapporter indifféremment dans l'un ou l'autre. Vous pourrez à ce moment-là choisir de les cagnottez dans le Drive de votre choix : il vous suffit de nous le signaler lors de votre retour de bocaux.

Si vous avez des stocks de bocaux sur les bras, cela peut nous intéresser ! Nous ne réutilisons que les bocaux propres, sans trace d'étiquette ni de colle et de même diamètre d'ouverture et volumes que les nôtres. Toutes les indications se trouvent ici !

Nous sommes approvisionnés par nos producteurs tout au long de la semaine, il se peut qu'un produit qui est en rupture de stock soit de retour quelques heures après. N'hésitez à pas à revenir sur le site !

Certains produits peuvent être vendus après la date qui figure sur l'étiquette ! Ce sont tous ceux qui présentent une date de durabilité minimale (DDM, l'ancienne DLUO). Produit par produit, nous avons prolongé la date : 2 semaines de plus pour le beurre, 1 mois pour les biscuits, 1 an pour la farine, etc. La date de prolongation indiquée sur le site et sur l'étiquette est la date jusqu’à laquelle nous vous conseillons de consommer le produit afin d'en profiter au mieux. Nous recommandons néanmoins aux femmes enceintes, personnes âgées et enfants en bas âge d’éviter de consommer un produit au-delà de la date initiale.
Retrouvez toutes les infos sur nos engagements anti-gaspillage sur la page dédiée.

Au Drive tout nu on estime que les labels, bio ou autres, sont de bons indicateurs de qualité. Grâce à Pierre, co-fondateur et ingénieur agricole, nous avons défini des critères de sélection des produits qui nous permettent de nous affranchir des labels. Certains producteurs, pour des raisons idéologiques ou économiques, font le choix de ne pas se faire labelliser mais ont des produits de qualité égale ou supérieure à ce que vous pourriez trouver sous des labels connus. Nous les rencontrons et les interrogeons sur leurs pratiques afin de vous proposer ces produits qui valent le détour !
Si cela vous intéresse consultez la page sur nos critères de sélection.

Si certains produits ne sont pas locaux, c’est parce qu’ils ne sont pas cultivés localement ou dans des quantités insuffisantes. Plus nous nous éloignons, plus nous nous posons la question de la nécessité d'avoir le produit dans nos références. Quand nous jugeons que cela fait sens de le proposer comme pour le thé, le café ou le chocolat, nous passons par des centrales labellisées et favorisons une transformation en local. 
Si cela vous intéresse consultez la page sur nos critères de sélection.

Super ! Dites-nous tout par email à l'adresse : sourcing@ledrivetoutnu.com.

Notre programme de parrainage doublement généreux, vous permet d'offrir une réduction à vos proches pour leur faire découvrir Le Drive tout nu et de soutenir une association locale qui oeuvre pour la consommation responsable !

Vous pouvez parrainer :

• un nombre illimité d'ami·e·s,
• oute personne n'ayant jamais passé commande au Drive tout nu,
• indifféremment du Drive dans lequel vos filleul·e·s souhaitent passer commande (vous pouvez parrainer votre cousin lillois !)

Nous générons un lien de parrainage par Drive tout nu. Si vous n'avez jamais passé commande au Drive tout nu Beauzelle, vous n'aurez pas de lien de parrainage dans ce drive. En revanche, vos filleul·e·s pourront utiliser votre code dans n'importe quel Drive tout nu.

Assurez-vous qu'il s'agisse bien de sa première commande dans le Drive tout nu dans lequel il ou elle tente d'utiliser le code. Sinon contactez-nous !